من نحن؟

أهلاً بك في متجر Berlin Store، وجهتك الأولى لكل ما يتعلق بعالم الألعاب والترفيه الرقمي.

نحن فخورون بأن نكون جزءًا من مجموعة Gamers Online Entertainment (GOE)، وهذا المتجر هو بوابتنا الإلكترونية الرسمية لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لمجتمع اللاعبين في مصر والوطن العربي والعالم.

هدفنا هو توفير تجربة شراء سهلة، آمنة، وسريعة، مع دعم فني متكامل لمساعدتك في كل خطوة. نسعى دائمًا لتقديم أحدث المنتجات بأفضل الأسعار، لأننا لاعبون مثلكم.

يمكنك متابعة جميع حساباتنا وروابطنا الرسمية من خلال Linktree الخاص بنا .

الأسئلة الشائعة (FAQ)

كيف يتم تسليم المنتجات الرقمية؟

يتم تسليم جميع المنتجات الرقمية عبر البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، كما ستجد الكود أو تفاصيل الاستلام وحالة الطلب داخل صفحة «طلباتي». تأكد من كتابة بريدك الإلكتروني بشكل صحيح.

ما هي مدة تسليم الطلب؟

نسعى لتسليم جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن. عادةً ما يتم التسليم في غضون 1 إلى 7 دقائق. نضمن إتمام جميع الطلبات في أسرع وقت.

هل الحسابات المباعة آمنة؟

نعم، جميع الحسابات التي نبيعها آمنة 100%. نحن نضمن لك صلاحية الحساب للمدة المذكورة في وصف المنتج. في حالة وجود أي مشكلة، يمكنك التواصل مع الدعم الفني مباشرة.

لقد قمت بالدفع، ماذا أفعل الآن؟

بمجرد إتمام عملية الدفع وتأكيدها، سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك. ستصلك بيانات التسليم على البريد الإلكتروني المسجّل، وستظهر أيضًا داخل صفحة «طلباتي» في حسابك.

ماذا أفعل إذا واجهتني مشكلة في طلبي؟

إذا واجهتك أي مشكلة أو كان لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا مباشرة عبر سيرفر الديسكورد الخاص بنا أو عبر البريد الإلكتروني للدعم الفني، أو من خلال لايف شات . فريقنا جاهز لمساعدتك.

شروط الخدمة

باستخدامك لمتجر Berlin Store، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:

• جميع المنتجات المباعة هي منتجات رقمية، ويتم تسليمها عبر البريد الإلكتروني أو مباشرة إلى حسابك.
• يجب على المشتري تقديم معلومات صحيحة ودقيقة (مثل البريد الإلكتروني أو Riot ID) لضمان التسليم الصحيح.
• المتجر غير مسؤول عن أي أخطاء ناتجة عن إدخال معلومات غير صحيحة من قبل العميل.
• نضمن أمان جميع الحسابات والمنتجات المباعة من خلالنا. في حالة وجود أي مشكلة، يرجى التواصل مع الدعم الفني فورًا.
• جميع الأسعار المعروضة نهائية وقد تتغير بناءً على تحديثات السوق.
• يحتفظ المتجر بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال الاشتباه بوجود نشاط احتيالي.
• نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استرداد المبلغ بعد تسليم المنتج، إلا في حال وجود مشكلة في المنتج نفسه أو إذا كان وصف المنتج غير واضح مما أدى إلى سوء فهم من قبل العميل.
• يتحمل العميل مسؤولية قراءة وصف المنتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

سياسة الخصوصية

في Berlin Store نحترم خصوصيتك ونحرص على تقليل البيانات التي نستخدمها إلى الحد الضروري لتقديم الخدمة وحماية المتجر والعملاء. لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدم معلومات الموقع لمعرفة عنوانك أو تتبع تحركاتك.

1. جمع المعلومات

نقوم بجمع المعلومات الضرورية فقط لإتمام عملية الشراء وخدمة حسابك، مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف عند الحاجة إلى وسيلة دفع أو تواصل تتطلب ذلك.

2. استخدام المعلومات

تُستخدم معلوماتك لتقديم الطلبات والخدمات المطلوبة، والتواصل معك بخصوصها، وتحسين تجربة الدعم والحفاظ على أمان الموقع.

3. أمان البيانات

نستخدم وسائل دفع وخدمات تقنية موثوقة لمعالجة الطلبات، ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك البنكية داخل Berlin Store.

4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط أو التخزين المحلي لتشغيل خصائص الموقع، وتذكر بعض تفضيلاتك، وحفظ محتويات سلة التسوق وتحسين تجربة الاستخدام.

5. الدعم المباشر (Live Chat)

عند استخدام الدعم المباشر، قد نعرف دولتك بشكل تقريبي فقط اعتمادًا على اتصال الإنترنت، والهدف من ذلك مساعدتنا في اختيار لغة التواصل الأنسب لك وتقديم دعم أكثر راحة. نحن لا نطلب موقع GPS، ولا نعرف عنوان منزلك أو موقعك الدقيق، ولا نحفظ المدينة أو المنطقة ضمن بيانات اللايف شات. وقد يظهر لفريق الدعم نوع أو موديل الجهاز المستخدم فقط عند الحاجة للمساعدة في المشكلات الفنية.

6. عنوان IP والحماية من إساءة الاستخدام

كجزء طبيعي من الاتصال بالإنترنت، قد يمر عنوان IP الخاص بك عبر خوادم الموقع والخدمات التقنية التي تساعد على تشغيله. ويستخدم Berlin Store عنوان IP الحالي بشكل مؤقت ولغرض أمني فقط للتحقق من محاولات الدخول المحظورة وحماية المتجر والعملاء من إساءة الاستخدام. لا نضيف عنوان IP الخام إلى ملفك الشخصي، ولا نستخدمه لمعرفة عنوانك الحقيقي أو موقعك الدقيق، ولا نستخدم نظام الحظر لتتبع تصفحك أو لأغراض تسويقية. عند إجراء التحقق الأمني تتم المقارنة باستخدام بصمة مشفرة (Hash) بدلًا من الاعتماد على تخزين عنوان IP الخام ضمن بيانات العميل.

باختصار: نستخدم أقل قدر ممكن من البيانات: الدولة بصورة تقريبية لتحسين لغة التواصل، ومعلومات جهاز محدودة للدعم الفني، وبيانات الشبكة عند الضرورة للحماية فقط. هدفنا هو تشغيل الخدمة بأمان مع الحفاظ على خصوصيتك قدر الإمكان.